Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO — THE ONE PR

En The One PR, trabajamos para procesar y entregar sus pedidos de la manera más eficiente posible. Esta Política de Envío explica nuestras prácticas de procesamiento de pedidos, envío, entrega, seguimiento y envíos internacionales.

Al realizar un pedido en The One PR, usted reconoce y acepta los términos de esta política, sujeto a cualquier derecho que no pueda renunciarse legalmente.

1. Disponibilidad de envío

The One PR ofrece envío a clientes en:

Puerto Rico
Estados Unidos
Destinos internacionales donde el servicio de envío esté disponible

La disponibilidad del envío puede variar según el destino, el servicio del transportista, el producto u otras limitaciones logísticas.

Envío gratis a Puerto Rico y a nivel mundial, sin mínimo de compra.

Tiempo de procesamiento: los productos en inventario se procesan en 2–5 días laborables; los productos hechos bajo pedido (print-on-demand) se fabrican al momento de tu compra, lo que toma aproximadamente 7 días adicionales antes del envío.

Tiempos estimados de entrega una vez enviado: Puerto Rico 2–7 días, Estados Unidos 3–10 días, internacional 7–21 días.

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con el número de rastreo. Si tu pedido incluye productos de ambas categorías, se enviará cuando todos estén listos. ¿Dudas? Escríbenos a theoneclothing.official@gmail.com.

2. Información de envío incorrecta o incompleta

Los clientes son responsables de proporcionar información de envío precisa y completa durante el pago.

The One PR no es responsable de retrasos, entregas fallidas, paquetes devueltos o costos de envío adicionales que resulten de:

Direcciones incorrectas.
Números de apartamento o unidad faltantes.
Códigos postales incorrectos.
Nombres incorrectos.
Direcciones incompletas.
Otros errores de información suministrados por el cliente.

Si un paquete es devuelto debido a información incorrecta o incompleta, el cliente puede ser responsable de cualquier costo de envío adicional necesario para reenviar el pedido.

3. Envíos retrasados

Los estimados de entrega se proporcionan con fines informativos y pueden variar.

The One PR no es responsable de los retrasos del transportista causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

Clima severo.
Desastres naturales.
Interrupciones en el transporte.
Retrasos postales o del transportista.
Procesamiento aduanal.
Acciones gubernamentales.
Días feriados.
Interrupciones laborales.
Interrupciones en la cadena de suministro.
Otras circunstancias imprevistas.

Si su paquete parece significativamente retrasado, comuníquese con nosotros para que podamos ayudar con la consulta correspondiente al transportista cuando esté disponible.

4. Paquetes perdidos o extraviados

Si la información de seguimiento indica que un paquete ha sido entregado pero no puede localizarlo, por favor:

Revise el área de entrega alrededor de su dirección.
Consulte con miembros del hogar, vecinos, administración del edificio u otros destinatarios autorizados.
Comuníquese con el transportista utilizando la información de seguimiento.
Comuníquese con The One PR si el paquete sigue sin resolverse.

Podemos ayudar con una investigación del transportista cuando esté disponible.

The One PR se reserva el derecho de evaluar cada situación individualmente.

5. Paquetes devueltos al remitente

Un paquete puede ser devuelto al remitente debido a:

Dirección incorrecta.
Dirección incompleta.
Rechazo de la entrega.
No reclamar el paquete.
Intentos de entrega repetidos.
Problemas aduanales.
Otras circunstancias relacionadas con el transportista.

Si un paquete es devuelto a The One PR debido a información o circunstancias atribuibles al cliente, pueden aplicarse cargos de envío adicionales antes de que el paquete pueda reenviarse.

6. Envíos internacionales, aduanas, aranceles e impuestos

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación, IVA, cargos de corretaje u otros cargos impuestos por el país de destino.

A menos que se indique expresamente lo contrario al momento del pago, estos cargos son responsabilidad del cliente.

The One PR no controla el monto de los aranceles aduaneros, impuestos, cargos de corretaje u otros cargos impuestos por autoridades extranjeras.

Los clientes son responsables de cumplir con los requisitos de importación de su país de destino.

El procesamiento aduanal también puede resultar en retrasos en la entrega.

7. Rechazo en aduana

Si un envío internacional es rechazado, abandonado o devuelto porque el destinatario no paga los aranceles, impuestos o cargos aduaneros aplicables, el cliente puede ser responsable de los costos asociados con la devolución o el reenvío.

Cualquier reembolso, si aplica, se evaluará de acuerdo con nuestra Política de Reembolso y Devoluciones y la ley aplicable.

8. Restricciones de envío

Ciertos productos o destinos pueden estar sujetos a restricciones de envío.

The One PR se reserva el derecho de cancelar o rechazar un pedido cuando determinemos razonablemente que el envío a un destino particular no está disponible, está prohibido o no es práctico.

Si un pedido no puede enviarse por tal motivo después de haber recibido el pago, se proporcionará un reembolso apropiado cuando aplique.

9. Múltiples artículos y envíos divididos

Dependiendo de la disponibilidad del inventario y las circunstancias de cumplimiento, los artículos del mismo pedido ocasionalmente pueden enviarse por separado.

Si un pedido se envía en múltiples paquetes, la información de seguimiento correspondiente puede proporcionarse por separado.

10. Cambios al pedido después de la compra

Si necesita cambiar su dirección de envío u otra información del pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible:

theoneclothing.official@gmail.com

Intentaremos acomodar los cambios antes de que el pedido entre en cumplimiento.

Una vez que un pedido ha sido procesado o enviado, es posible que los cambios ya no sean posibles.

11. Daños durante el envío

Si su paquete llega visiblemente dañado, recomendamos documentar la condición del paquete y la mercancía con fotografías y comunicarse con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible.

Comuníquese a:

theoneclothing.official@gmail.com

Incluya su número de pedido y fotografías cuando se soliciten para que podamos evaluar la situación y determinar la resolución apropiada.

12. Estimados de entrega y responsabilidad

Los estimados de envío y entrega no son garantías.

En la mayor medida permitida por la ley aplicable, The One PR no es responsable de retrasos causados por transportistas, autoridades aduaneras, clima, desastres naturales, acciones gubernamentales u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Nada en esta política pretende excluir o limitar los derechos o remedios del consumidor que no puedan excluirse legalmente.

13. Contáctenos

Para preguntas sobre envío, seguimiento, entrega o un pedido, comuníquese a:

The One PR

Correo electrónico: theoneclothing.official@gmail.com

Jurisdicción: Puerto Rico

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