Refund policy

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES — THE ONE PR

En The One PR, queremos que esté satisfecho con su compra. Esta Política de Reembolso y Devoluciones explica las condiciones y procedimientos aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos de compras realizadas en nuestra tienda en línea.

Al realizar un pedido en The One PR, usted reconoce y acepta los términos de esta política, sujeto a cualquier derecho que no pueda renunciarse legalmente según la ley aplicable.

1. Período de devolución

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de 30 días naturales a partir de la fecha en que el pedido se marque como entregado.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir todas las condiciones aplicables descritas a continuación.

Las solicitudes de devolución presentadas después del período de 30 días pueden ser denegadas, a menos que la ley aplicable exija un período diferente.

2. Elegibilidad para devoluciones

Para calificar para una devolución, la mercancía generalmente debe estar:

Sin estrenar.
Sin utilizar.
Sin lavar.
Libre de manchas, olores, maquillaje, marcas de desodorante, pelo de mascotas u otras señales de uso.
En su condición original.
Devuelta con las etiquetas originales adheridas, cuando aplique.
Devuelta en empaque original o protector adecuado.
Libre de daños causados después de la entrega.

The One PR se reserva el derecho de inspeccionar la mercancía devuelta antes de aprobar un reembolso o cambio.

Los artículos que no cumplan estos requisitos pueden ser rechazados y devueltos al cliente.

3. Artículos que no se pueden devolver

Por razones de higiene, seguridad, personalización u otras razones legítimas, ciertos productos pueden no ser devolvibles, a menos que estén defectuosos o que la ley aplicable exija lo contrario.

Estos pueden incluir:

Ropa interior o prendas íntimas.
Trajes de baño si se ha removido el protector higiénico o la prenda ha sido usada.
Productos personalizados.
Artículos identificados específicamente como venta final.
Tarjetas de regalo, cuando aplique.
Productos dañados por mal uso o cuidado inadecuado.

Si un producto está defectuoso o no se ajusta al acuerdo de compra aplicable, comuníquese con nosotros para determinar el remedio apropiado.

4. Artículos en oferta y venta final

Los artículos identificados como Venta Final no son elegibles para devolución o cambio, excepto cuando lo exija la ley aplicable.

Los artículos con descuento o promocionales pueden ser elegibles para devolución, a menos que el listado del producto o la promoción indique que el artículo es de venta final.

5. Cambios

Podemos ofrecer cambios para mercancía elegible, sujeto a disponibilidad de inventario.

Si la talla, el color o el producto de reemplazo solicitado no está disponible, podemos en su lugar emitir un reembolso apropiado o crédito en tienda, según las circunstancias y la ley aplicable.

Los clientes deben comunicarse con nosotros antes de devolver un artículo para un cambio.

6. Envío de devoluciones

A menos que se indique lo contrario:

Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución por devoluciones debidas a talla, ajuste, preferencia o cambio de opinión.
The One PR puede cubrir el envío de devolución cuando la devolución se deba a un artículo incorrecto enviado por nosotros o a un defecto de fabricación confirmado.
Los cargos de envío originales generalmente no son reembolsables, a menos que lo exija la ley aplicable.

Recomendamos utilizar un servicio de envío que proporcione información de seguimiento. The One PR no es responsable de los paquetes devueltos que se pierdan o dañen durante el envío de regreso cuando el cliente es responsable del envío de devolución.

7. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibe un artículo que está:

Dañado al llegar;
Defectuoso; o
Diferente del artículo que ordenó,

comuníquese con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible.

Para ayudarnos a resolver el problema, podemos solicitar:

Su número de pedido.
Una descripción del problema.
Fotografías del producto y del empaque.
Otra información razonablemente necesaria para investigar la reclamación.

Después de revisar la situación, podemos ofrecer un remedio apropiado, que puede incluir un reemplazo, cambio, reembolso u otra resolución según lo exija la ley aplicable.

8. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, comuníquese a:

theoneclothing.official@gmail.com

Por favor incluya:

Nombre completo.
Número de pedido.
Artículo(s) que desea devolver.
Motivo de la devolución.
Fotografías cuando se soliciten.

No envíe la mercancía de regreso sin recibir instrucciones de devolución de The One PR.

9. Autorización de devolución

Una devolución debe ser aprobada antes de que la mercancía sea enviada de regreso.

Después de revisar su solicitud, le proporcionaremos instrucciones sobre el proceso de devolución cuando aplique.

Las devoluciones no autorizadas pueden retrasarse o ser rechazadas.

10. Procesamiento de reembolsos

Una vez que una devolución elegible sea recibida e inspeccionada, le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo del reembolso.

Si se aprueba, el reembolso generalmente se emitirá al método de pago original.

El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en su cuenta puede depender de su banco, emisor de tarjeta de crédito o proveedor de pago.

The One PR no controla los tiempos de procesamiento impuestos por instituciones financieras de terceros.

11. Reembolsos parciales

En ciertas circunstancias, se puede emitir un reembolso parcial si:

Un artículo es devuelto con daño menor o empaque faltante.
Un producto no es devuelto en su condición original.
Solo parte de un pedido es elegible para reembolso.
Otras circunstancias justifican un reembolso parcial según la ley aplicable.

12. Crédito en tienda

Cuando aplique, The One PR puede ofrecer crédito en tienda como alternativa a un reembolso monetario.

Si el cliente acepta voluntariamente el crédito en tienda como remedio alternativo, aplicarán los términos proporcionados al momento de la emisión.

El crédito en tienda no elimina derechos que no puedan renunciarse legalmente.

13. Devoluciones perdidas o no reclamadas

Los clientes son responsables de empacar y dirigir correctamente las devoluciones cuando son responsables del envío de devolución.

Si un paquete devuelto se pierde, no puede entregarse o el transportista lo devuelve al cliente, el cliente debe comunicarse con el transportista y/o con The One PR según corresponda.

14. Cancelaciones de pedidos

Si desea cancelar un pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible a:

theoneclothing.official@gmail.com

Intentaremos acomodar las solicitudes de cancelación cuando el pedido aún no haya sido procesado o enviado.

Una vez que un pedido ha entrado en cumplimiento o ha sido enviado, es posible que la cancelación ya no sea posible y el cliente deba seguir el proceso de devolución aplicable.

15. Devoluciones internacionales

Para pedidos enviados fuera de Puerto Rico y los Estados Unidos, los clientes pueden ser responsables de los cargos de envío de devolución aplicables, cargos aduaneros, aranceles, impuestos u otros costos asociados con la devolución de mercancía.

The One PR no es responsable de los cargos impuestos por autoridades aduaneras extranjeras o transportistas.

16. Derechos del consumidor en Puerto Rico y EE. UU.

Esta política tiene como objetivo establecer los procedimientos estándar de devolución y reembolso de The One PR.

Nada en esta política pretende limitar, renunciar o excluir ningún derecho del consumidor, garantía legal, remedio o protección que aplique bajo la ley de Puerto Rico, la ley federal de EE. UU. o la ley estatal aplicable.

Cuando la ley aplicable otorgue un derecho o remedio mayor que esta política, prevalecerá la ley aplicable.

17. Cambios a la política

The One PR se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso y Devoluciones en cualquier momento.

Los cambios entrarán en vigencia cuando se publiquen en nuestro sitio web, a menos que se indique lo contrario.

La versión de la política aplicable a un pedido generalmente será la versión vigente al momento en que se realizó el pedido, sujeto a la ley aplicable.

18. Contáctenos

Para preguntas sobre devoluciones, cambios, mercancía defectuosa o reembolsos, comuníquese a:

The One PR
Correo electrónico: theoneclothing.official@gmail.com
Jurisdicción: Puerto Rico